HelloMasters Podcast Episode 02: Britta Sluis – FIFPro
HelloMasters Episode 02
Language podcast: Dutch
Just before Christmas last year, myself and Danne de Vries, owner of BrandPit*, spoke to Britta Sluis for our second HelloMasters episode! Britta Sluis is the former Head of Marketing Consumers at Schiphol and has recently made the switch to FIFPro, the international union that represents over 60.000 professional football players, where she holds the position of General Manager. In this 35 minute episode, Britta discusses the insights she has gathered as a marketing leader in the past twenty years, as well as her experience with agile working, marketing teams, consumers insights, and more.
Questions asked
In this podcast, we discuss the following subjects and more:
- Do passengers buy more duty-free if they have had a pleasant experience going through security and customs?
- Do Agile and MVP (Minimal Viable Products) work in big corporates with a lot of stakeholders?
- How do you deal with other parties, such as the National Police, when you want to improve the Customer Journey at Schiphol Airport?
Britta worked as a freelancer for a few years between her job at Postbank/ING and Schiphol and has deep knowledge of how to build a brand in a marketing organization.
Topics:
[00:00:00] Introductie by Louise Doorn
[00:02:02] Danne de Vries
[00:04:24] Intro door Britta Sluis
“Ik heb in mijn carrière niet bewust gewerkt naar een einddoel. Als je marketing goed wil doen, moet je gewoon nieuwsgierig zijn en veel nieuwe aspecten meenemen, zo ben ik gegroeid.”
[00:07:30] Welk advies zou je nu aan de twintigjarige Britta geven?
“Ik had gewild dat ik wist van een MVP. Dat een plank met vier wielen ook genoeg is om te laten rijden. Dat ik niet zo perfectionistisch was geweest. Dan had ik meer kunnen bereiken.”
[00:08:37] Hoe werkt een MVP in een bestaande, global corporate organisatie waar de klantverwachting hoog ligt?
“Een MVP werkt juist wel bij grotere organisatie. Customer insights liet duidelijk zien dat mensen zich bij de gate bij Schiphol vervelen. Dan moet de pop-up verkoop van Top30 duty free producten wel een hit zijn. Nou, dat werkte dus absoluut niet.”
[00:10:20] Van 8 naar 25 mensen: hoe doe je dat?
“Ik wil een dienstbare (servant) leider zijn. Maar om dat team te laten werken moest ik wel veel draagvlak in de organisatie creëren, zat dus heel veel in meetings en de rest deed ik ’s avonds.”
[00:12:01] Over agile werken in een corporate organisatie
“Je kunt als marketing lead wel Agile werken, maar je bent geen eiland in een corporate setting. Agile past of raakt niet iedere afdeling. Maar dat je wel doelstellingen deelt met bijv digital, inkoop en legal en veranderingsbereidheid afspreekt, dan werkt het wel.”
[00:13:02] Wat is het verschil voor jou tussen je rollen als freelancer vs in vaste dienst?
[00:14:34] Over de rol van freelancer in team en cultuur
[00:15:40] Hoe bouw je een sterk marketingteam?
“Je huurt freelancers met nieuwe expertise in voor een maand, of drie, of vijf, en kijkt of het nieuwe kanaal succesvol is. Zo bouw je de business case voor het aannemen van FTE’s.”
[00:18:55] Over marketingbureaus vs in-house. Hoe zorg je voor de ideale mix?
“Ik werk het liefst met zoveel mogelijk specialistische kennis omdat het onmogelijk is om dat allemaal in-house te halen. Altijd die out of the box feedback van buiten halen is belangrijk.”
[00:20:52] Over de snelle groei in het aantal marketingkanalen dat ook voortdurend verandert. Hoe houdt je je merk relevant in die uitdagende context?
[00:22:50] Marketing en customer insights: hoe doe je de research en vooral competitive bij Schiphol, dat één van de beste luchthavens ter wereld is?
[00:26:44] Hoe je als commerciële partij samenwerkt met de Marechaussee
[00:27:40] Of Privium members meer uitgeven dan reguliere Schipholbezoekers
[00:28:31] It’s lonely at the top. Hoe maak je beslissingen als marketingleider?
[00:31:14] Voorspellingen voor de reisbranche in 2019
[00:32:58] Waar maak je je zorgen om in de branche?
“Misschien vind ik het wel heel mooi dat die grote platforms niet zo machtig blijken te zijn…”
[00:33:59] Wat ga je anders doen in deze nieuwe baan, in een andere branche?
