Begin met Email Automation: een introductie

Wist je dat voor elke euro die je in email marketing stopt, je gemiddeld €32(!) terugkrijgt? Ondanks dat er steeds nieuwe manieren van marketing de kop op steken – denk aan je website optimaliseren voor voice, adverteren op tiktok of conversational marketing – blijft email by far de meest lucratieve. 

Zonder tussenkomst van mensen worden er dagelijks miljoenen mailtjes gestuurd. Deze zijn actueel, gepersonaliseerd en hyperrelevant voor de lezer. Het gevolg: ze worden sneller geopend, ontvangen meer doorkliks en genereren meer bezoekers. En meer bezoekers betekent doorgaans meer cash. Maar hoe werkt het precies? 

Door geautomatiseerde e-mails verzenden marketeers berichten op specifiek ingestelde momenten. Zowel interne workflows als geautomatiseerde opvolging. Schrijft iemand zich in voor de nieuwsbrief op je site? Trigger een emailsequence: introduceer je merk, geef waarde, kom met een quick-win en motiveer. 

Of gebruik marketing automation intern om personeel op de hoogte te brengen. Verstuur bijvoorbeeld een automatisch seintje naar een salespersoon zodra iemand voor €1000 koopt. In dit automatische berichtje staat informatie over de klant en het verzoek om te bellen voor een persoonlijk bedankje en feedback moment. De mogelijkheden van email automation zijn eindeloos. Maar wat heb je er precies aan?

Voordelen van email automation

Geautomatiseerde workflows: effectief voor lead nurturing en stimuleert verkoop bij zowel bestaande als potentiële klanten. Enkele voordelen op een rijtje.

• Genereer betere leads: Het genereren van nieuwe leads is cruciaal voor elk bedrijf. Met marketing automation automatiseer je de processen tussen marketing en sales. Het gevolg hiervan is dat je meer prospects binnenhaalt. Meer prospects = meer klanten.
• Kostenbesparing: Tijd is geld. Door marketing automation software te gebruiken bespaar je niet alleen zeeën van tijd, het biedt ook de middelen om meer gedaan te krijgen.
• Track je contacten en/of interacties: Email automation software volgt je bezoekers vanuit verschillende kanalen. Weet precies wanneer er een aankoop gedaan wordt en of er interactie is met jouw campagne. Krijg inzicht in wie klaar is om te kopen en wie nog verder door de salesfunnel moet. 
• Hogere omzet en gemiddelde dealgrootte: Door cross-sells, up-sells en klantopvolgingen te automatiseren, zie je een toename van de lifetime value van je klant. Wanneer je dit combineert met beter lead management, is de kans groot dat dit een hogere ROI zal opleveren.

De basics van email automation: drie workflows die je nodig hebt

Je snapt nu waarom je email automation nodig hebt, maar waar begin je? Welke automatiseringen zijn het meest effectief en welke moet je overwegen voor jouw merk? We geven je de drie meest belangrijke geautomatiseerde email series aansluitend op de customer journey. Neem ze over, pas ze aan en A/B test ze om te zien wat het beste werkt voor jouw publiek.

1. Welkomstserie

Een van de belangrijkste mails die je kan sturen: een welkom mail. Je bezoeker verwacht een mail nadat zij zich inschrijft. Maak gebruik van dit moment en vertel wat ze kan verwachten en benadruk unieke aspecten van jouw merk.

Nadat het eerste contact is gelegd kun je, geheel geautomatiseerd, andere mails sturen. Stuur een tweede mail met meer informatie over jouw bedrijf. Wat voor problemen los je op? Wat voor soort klanten help je? Met welke oplossingen? Het zorgt voor vertrouwen en een betere band tussen jou en de ontvanger. Stuur een derde en laatste mail met je producten en services en geef korting voor dat laatste zetje. 

Een mooi voorbeeld van een goede welkomstmail is die van Coolblue. In hun eerste mail wordt meteen duidelijk wie zij zijn en wat de ontvanger kan verwachten. Leuke bonus is de echte mensen in de foto’s. Persoonlijke touch!

2. Verlaten winkelwagen workflow

Stel, je hebt een webshop, en je klant voegt artikelen toe aan haar winkelwagentje, maar rekent niet af. Ook wel digitaal windowshoppen genoemd. De verlaten winkelwagen, of abandoned cart workflow, helpt. 

Herinner je klanten aan de items die ze achtergelaten hebben in hun winkelmandje en overtuig ze tot aankoop. De automatische mail wordt gevuld met dynamische content zoals afbeeldingen van het product dat ze achterlieten. Mochten ze na een eerste herinnering niet overgaan tot aankoop kun je nog een mail sturen met een kortingscode. 

SKILLSHARE probeert klanten op hun platform te houden door herinneringsmails te sturen. In de mail geven ze meteen alternatieven, voor de twijfelaars.

3. Cross-sell en up-sell automations

Verhoog je omzet per klant door te cross- en upsellen. Heeft een klant iets bij je gekocht? Geweldig, dit betekent dat ze je vertrouwen en waarschijnlijk sneller opnieuw bij je kopen. Stel een automatisering in die getriggerd wordt aan de hand van specifieke producten en die productaanbevelingen doet. De perfecte manier om je flagship en beste verkochte producten te promoten.

Neem een voorbeeld aan DATA DRIVEN. Je hebt zojuist een product gekocht, misschien wil je dan ook wel deze cursus als aanvulling. 

Je kan het zo gek niet bedenken, je kan het automatiseren met de juiste software. Handelingen zoals lead magnet downloads, drip campagnes, cart abandoned mails, follow-ups, en veel meer. 

Wat voor sequences wil jij implementeren en hoe helpt marketing automation je hierbij? Maak een gedetailleerd plan en zorg dat je de juiste software vindt die hierbij past. Ligt jouw focus op B2B? Misschien is Pardot een goede tool. Voor creators is er ConvertKit en HubSpot is een populaire tool voor midden tot grote organisaties. Bekijk goed welke software het beste is voor jou of besteed de werkzaamheden uit aan een email marketing en automation expert